現(xiàn)在幾乎每家公司都有專業(yè)的客服部門和專業(yè)的客服人員。建站本質(zhì)上是典型的第三產(chǎn)業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，但從客戶反饋來(lái)看，很多建站公司在客戶服務(wù)方面做得并不好。一些互聯(lián)網(wǎng)公司的網(wǎng)站官方也明確公開(kāi)抱怨建站難。想象一下，如果一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司可以營(yíng)造一種不滿的氛圍，同時(shí)仍能為其客戶提供良好的服務(wù)。

1、你需要站在用戶的角度去理解客戶的需求

互聯(lián)網(wǎng)公司無(wú)處不在，其中大多數(shù)將面臨更多的頭痛。其中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較集中，因?yàn)闆](méi)有反復(fù)確認(rèn)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？原因似乎是網(wǎng)站設(shè)計(jì)者和網(wǎng)站建設(shè)者在網(wǎng)站建立之前沒(méi)有徹底了解客戶的需求。在了解客戶的需求后，您可以充分利用您的網(wǎng)站設(shè)計(jì)修改。我們也相信，明確客戶需求不僅是了解他們的需求，更是對(duì)他們的簡(jiǎn)單引導(dǎo)。作為網(wǎng)站建設(shè)者，您應(yīng)該始終明白，隔行掃描就像爬山。讓您的客戶正確，實(shí)際上可以幫助您更有效地工作。

2、站在用戶的角度，必須考慮客戶的實(shí)際情況

回到上面的話題，為什么有這么多客戶在網(wǎng)站程序完成后，還要繼續(xù)修改和調(diào)整他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)稿？回答這個(gè)問(wèn)題并不困難，因?yàn)樵S多客戶根本不知道創(chuàng)建網(wǎng)站的過(guò)程。簽訂了建站合同，但客戶對(duì)建站流程不完全了解，對(duì)銷售人員有信心。但是客戶服務(wù)人員是如何工作的呢？你想每次都把你的行話扔給你的客戶嗎？客戶不知道什么是前端生產(chǎn)，也不知道所謂的程序代碼。因此，建站客服人員必須明確告知客戶建站的大致流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成的時(shí)間、網(wǎng)站開(kāi)始檢修的時(shí)間、集成測(cè)試的開(kāi)始時(shí)間。您應(yīng)該仔細(xì)提醒您的客戶，尤其是在檢查您的網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)。

3、必須站在用戶的角度去理解客戶的抱怨。

在創(chuàng)建網(wǎng)站時(shí)，總是很難通過(guò)迭代修改來(lái)滿足我們的要求。網(wǎng)站在拉拉上拖了3-4個(gè)月，結(jié)果網(wǎng)站建得不好。因此，當(dāng)客戶抱怨時(shí)，首先要做的就是反思他們是否做了他們所做的事情。當(dāng)然，客戶花錢后希望自己的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)更好，網(wǎng)站建設(shè)公司在贏得客戶的信任后，自然會(huì)為客戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品。即使產(chǎn)品質(zhì)量暫時(shí)跟不上，也應(yīng)該以用戶無(wú)懈可擊的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。所以，面對(duì)客戶不斷的抱怨，任何建站公司的客服人員首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、比較、分析和改進(jìn)。